Proactief aanbieden

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP24
Stelling	De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie
Rationale	Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer dienstverleners creatief inspelen op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om aanvullende diensten, ook van andere organisaties, aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn. Proactiviteit is een belangrijk aspect van de vraag- en klantgerichtheid die de overheid nastreeft. Proactieve dienstverlening vraagt om een afweging tussen de behoeften enerzijds en de eigen verantwoordelijkheid van de afnemer en mogelijke weerzin tegen betutteling anderzijds. Deze afweging is afhankelijk van de aard van de dienst, de doelgroep en de situatie van de afnemer waarin de dienst relevant is.
Implicaties	Per dienst is bepaald: voor welke doelgroepen en in welke situaties een proactief aanbod van de dienst gewenst is welke signalen de dienstverlening in gang zetten welke andere verwante diensten in dit domein worden aangeboden welke dienstverleners in dit domein contact hebben met de doelgroep. Deze dienstverleners krijgen de informatie die nodig is om de relevantie van de dienst voor de doelgroep te kunnen beoordelen. welke klantcontactinformatie voor andere dienstverleners als signaal bruikbaar is en wat de juridische en praktische implicaties van dit hergebruik zijn
Voorbeelden	Een gezinsvoogd zal naar eigen inzicht, kunde en proactiviteit een bemiddelende rol kunnen spelen richting een breed scala aan diensten in de rechtspraak, (jeugd)zorg, arbeidsreïntegratie en onderwijs. Dit hoeft niet in protocollen of werkafspraken te zijn vastgelegd.
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 23 Automatische dienstverlening: belicht een automatische vorm van proactiviteit.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	2
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 4

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Proactief aanbieden	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Proactief aanbieden	Is gerelateerd aan	Geo ()
Proactief aanbieden	Is vervangen door	Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe)
Proactief aanbieden	Realiseert	Proactief (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Proactief aanbieden
Automatische dienstverlening (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Proactief aanbieden
Persoonlijke benadering (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Proactief aanbieden
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Proactief aanbieden
Proactief aanbieden - API (Uitwerking)	Realiseert	Proactief aanbieden

Historie NORA