Bestaand materiaal Zaakgericht Werken

Voor het ontwikkelen van het katern Zaakgericht Werken inventariseren we bestaand relevant materiaal. Op deze pagina staat een lijst van reeds ontvangen materiaal per bestuurslaag.

Rijk

• Factsheet Uitvoeringsplatform Dienst Regelingen (PDF, 5,5 MB)

Dit document gaat vooral over een applicatielandschap voor Zaakgericht werken. Pagina 11 zegt ook iets over het toegepaste concept. Wat betreft de bij een zaak horende informatie wordt uitgegaan van zowel gestructureerde gegevens (data op pagina 13) als ongestructureerde gegevens (documenten). Onderdeel van de benadering is ook het denken in procespatronen (pagina 27) en bedrijfsregels (pagina 25).

Provincies

• PETRA (Provinciale EnTerprise Referentie Architectuur) (PDF, 1,59 MB)
• Deelarchitectuur Zaakgericht Werken van PETRA (PDF, 885 kB)
• Afbeeldingen behorend bij Deelarchitectuur Zaakgericht Werken van PETRA (PDF, 1,42 MB)

Gemeenten

• GEMMA procesarchitectuur (PDF, 661 kB)
• GEMMA informatiearchitectuur (PDF, 4,84 MB)
• Baseline Informatievoorziening Gemeenten deel 2b: documentaire informatievoorzieningen en (digitaal) zaakgericht werken (PDF, 1,83 MB)

Manifestgroep

• Architectuur Informatievoorziening voor Operationele Procesbesturing (PDF, 389 kB) van het UWV

Publicaties

• Patty van Alebeek in iBestuur: Zaakgericht werken: wat levert het op?
• Adrie Spruit in Od: Zaakgericht werken in ketens (PDF, 637 kB)

Over hoe organisaties zaakgericht werken in ketens kunnen toepassen is nog niet veel uitgewerkt. Deze publicatie verkent het terrein. Uitgangspunt daarbij is dat samenwerken niet alleen gaat over het delen en uitwisselen van informatie, maar ook over het verbinden van werkprocessen. Daarbij kan Zaakgericht werken het onderliggende concept zijn. Of misschien nog beter geformuleerd: het frame dat over de processen heen processen en organisaties verbindt.

De publicatie verkent het thema aan de hand van samenwerken in de milieuketen en de rol daarbij van Regionale Uitvoeringsdiensten (RUD’s). Een belangrijk vraagstuk bij samenwerken is de verdeling van verantwoordelijkheden. Die hebben onder andere betrekking op de klantcontacten, de regie over het proces, het vormen van een zaakdossier en archivering. Daarbij is ook de keuze aan de orde voor een gezamenlijk dossier op ketenniveau of meerdere dossiers op het niveau van de afzonderlijke samenwerkende organisaties. Beide varianten hebben voor- en nadelen en stellen eisen.

De publicatie gaat ook in op de rol van een zaaktypencatalogus (ZTC). Een ZTC bevat parameters die de uitvoering van het proces en de bijbehorende informatievoorziening aansturen. Daardoor is een ZTC ook geschikt als instrument voor het vastleggen van afspraken over de wijze van samenwerken.

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit, voortgang en doorlooptijd inzichtelijk zijn en bewaakt worden.