Transparante dienstverlening: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(R) |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe | | {{Element | ||
|Elementtype=Afgeleid principe | |||
|ID=AP25 | |||
|Stelling=Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst. | |||
|Rationale=Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?” | |Rationale=Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?” | ||
|Implicaties=* De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd. | |Implicaties=* De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd. | ||
* De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status kan raadplegen. | * De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status kan raadplegen. | ||
| Regel 19: | Regel 12: | ||
* Aan de voortbrenging van de dienst is een casus of zaak gekoppeld die uniek identificeerbaar is en via alle kanalen beschikbaar en toegankelijk (transparant) blijft gedurende de geldigheidstermijn. | * Aan de voortbrenging van de dienst is een casus of zaak gekoppeld die uniek identificeerbaar is en via alle kanalen beschikbaar en toegankelijk (transparant) blijft gedurende de geldigheidstermijn. | ||
* Voortgangsinformatie wordt ontsloten via alle kanalen waarlangs de dienst wordt verleend én via de persoonlijke contactvoorzieningen van voorkeur van de afnemer (ViaMijnBank, MijnOverheid.nl, MijnBerichten, e-mail). | * Voortgangsinformatie wordt ontsloten via alle kanalen waarlangs de dienst wordt verleend én via de persoonlijke contactvoorzieningen van voorkeur van de afnemer (ViaMijnBank, MijnOverheid.nl, MijnBerichten, e-mail). | ||
* De afnemer wordt geïnformeerd over statuswijzigingen. | * De afnemer wordt geïnformeerd over statuswijzigingen. | ||
|Voorbeelden=In het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of: | |||
* de aanvraag in goede orde is ontvangen | |||
* door hen de juiste informatie is aangeleverd | |||
* de aanvraag in behandeling is genomen | |||
* er stappen in de behandeling zijn afgerond | |||
* een besluit is genomen | |||
* het formele document is verstuurd. | |||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Informatiearchitectuur | |Architectuurlaag=Informatiearchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Berichten en Gegevens | |Architectuurdomein=Berichten en Gegevens | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|RelatieToelichting=AP 26: heeft betrekking op transparantie ten aanzien van de gebruikte persoonsgegevens. | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening, | |||
|Realiseert=Transparant, | |||
|Paginanaam=Transparante dienstverlening | |||
|Gerelateerd=Afnemer heeft inzage, | |||
}} | }} | ||
Versie van 5 feb 2015 17:56
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen