Transparante dienstverlening: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
k (1 versie: Import EO 26-03-2012 - Afgeleide principes) |
(R) |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe |Paginanaam=Transparante dienstverlening|Stelling=Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst. | {{Element |Elementtype=Afgeleid principe |Paginanaam=Transparante dienstverlening|Stelling=Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst. | ||
| | |Rationale=Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?” | ||
|Realiseert=Transparant, | |Realiseert=Transparant, | ||
|Gerelateerd=Afnemer heeft inzage, | |Gerelateerd=Afnemer heeft inzage, | ||
| Regel 11: | Regel 11: | ||
* een besluit is genomen | * een besluit is genomen | ||
* het formele document is verstuurd. | * het formele document is verstuurd. | ||
| | |Implicaties=* De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd. | ||
* De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status kan raadplegen. | * De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status kan raadplegen. | ||
* Statusovergangen zijn inzichtelijk gemaakt. | * Statusovergangen zijn inzichtelijk gemaakt. | ||
Versie van 4 mrt 2014 15:23
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen