Transparante dienstverlening: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
(vervangen door NAP02) |
||
(20 tussenliggende versies door 8 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{ | {{#element: | ||
| | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
| | |ID=AP25 | ||
|Stelling=Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst. | |||
|Rationale=Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?” | |||
|Implicaties=* De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd. | |||
* De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status raadplegen. | |||
* Statusovergangen zijn inzichtelijk gemaakt. | |||
* De voor de afnemer relevante voortgangsinformatie in de totstandkoming van diensten is beschreven (zowel als kwaliteitsattribuut in het metamodel van de dienst, als in de leveringsvoorwaarden (SLA)). | |||
* Voor het bepalen van relevante voortgangsinformatie is de behoefte van de afnemer of doelgroep geïnventariseerd. | |||
* De bijbehorende stadia in het uitvoeringsproces zijn eenduidig vastgelegd en gekoppeld aan het klant- en zaaknummer. | |||
* Aan de voortbrenging van de dienst is een casus of zaak gekoppeld die uniek identificeerbaar is en via alle kanalen beschikbaar en toegankelijk (transparant) blijft gedurende de geldigheidstermijn. | |||
* Voortgangsinformatie wordt ontsloten via alle kanalen waarlangs de dienst wordt verleend én via de persoonlijke contactvoorzieningen van voorkeur van de afnemer (ViaMijnBank, MijnOverheid.nl, MijnBerichten, e-mail). | |||
* De afnemer wordt geïnformeerd over statuswijzigingen. | |||
|Voorbeelden=In het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of: | |Voorbeelden=In het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of: | ||
* de aanvraag in goede orde is ontvangen | * de aanvraag in goede orde is ontvangen | ||
Regel 11: | Regel 20: | ||
* een besluit is genomen | * een besluit is genomen | ||
* het formele document is verstuurd. | * het formele document is verstuurd. | ||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Informatiearchitectuur | |Architectuurlaag=Informatiearchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Berichten en Gegevens | |Architectuurdomein=Berichten en Gegevens | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|RelatieToelichting=[[Afnemer heeft inzage|AP 26 Afnemer heeft inzage]]: heeft betrekking op transparantie ten aanzien van de gebruikte persoonsgegevens. | |||
|Status actualiteit=Actueel | |||
|Prioriteit revisit=1 | |||
|Laag binnen vijflaagsmodel=1, 2, 3 | |||
|Is gerelateerd aan=Afnemer heeft inzage | |||
|Realiseert=Transparant | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |||
|Is vervangen door=Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | |||
}} | }} | ||
{{Status principes}} | |||
[[Image:Ap 25.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 25, realiseert Basisprincipe 6"]] |
Huidige versie van 14 apr 2023 om 18:24
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
ID | AP25 |
---|---|
Stelling | Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst. |
Rationale | Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?” |
Implicaties |
|
Voorbeelden | In het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of:
|
Cluster | Vraaggerichtheid naar een hoger plan |
Architectuurlaag | Informatiearchitectuur |
Architectuurdomein | Berichten en Gegevens |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP 26 Afnemer heeft inzage: heeft betrekking op transparantie ten aanzien van de gebruikte persoonsgegevens. |
Status actualiteit | Actueel |
Prioriteit revisit | 1 |
Laag binnen vijflaagsmodel | 1, 2, 3 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Transparante dienstverlening | Heeft bron | |
Transparante dienstverlening | Is gerelateerd aan |
|
Transparante dienstverlening | Is vervangen door |
|
Transparante dienstverlening | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Transparante dienstverlening |
Geef inzicht in de afhandeling van de dienst (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Transparante dienstverlening |
Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Transparante dienstverlening |
Afnemer heeft inzage (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Transparante dienstverlening |
Transparante dienstverlening - Zaakgericht werken (Uitwerking) | Realiseert | Transparante dienstverlening |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.