Proactief aanbieden: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
(vervangen door NAP05) |
||
(5 tussenliggende versies door 3 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 21: | Regel 21: | ||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Prioriteit revisit=2 | |Prioriteit revisit=2 | ||
|Laag binnen vijflaagsmodel=2, 4 | |||
|Is gerelateerd aan=Geo | |Is gerelateerd aan=Geo | ||
|Realiseert=Proactief | |Realiseert=Proactief | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | ||
|Is vervangen door=Bied de dienst proactief aan | |||
}} | }} | ||
{{Status principes}} | |||
[[Image:Ap 24.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 24, realiseert Basisprincipe 1"]] | [[Image:Ap 24.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 24, realiseert Basisprincipe 1"]] |
Huidige versie van 14 apr 2023 om 18:21
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
ID | AP24 |
---|---|
Stelling | De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie |
Rationale | Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer dienstverleners creatief inspelen op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om aanvullende diensten, ook van andere organisaties, aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn.
Proactiviteit is een belangrijk aspect van de vraag- en klantgerichtheid die de overheid nastreeft. Proactieve dienstverlening vraagt om een afweging tussen de behoeften enerzijds en de eigen verantwoordelijkheid van de afnemer en mogelijke weerzin tegen betutteling anderzijds. Deze afweging is afhankelijk van de aard van de dienst, de doelgroep en de situatie van de afnemer waarin de dienst relevant is. |
Implicaties | Per dienst is bepaald:
|
Voorbeelden | Een gezinsvoogd zal naar eigen inzicht, kunde en proactiviteit een bemiddelende rol kunnen spelen richting een breed scala aan diensten in de rechtspraak, (jeugd)zorg, arbeidsreïntegratie en onderwijs. Dit hoeft niet in protocollen of werkafspraken te zijn vastgelegd. |
Cluster | Vraaggerichtheid naar een hoger plan |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Producten en Diensten |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP 23 Automatische dienstverlening: belicht een automatische vorm van proactiviteit. |
Status actualiteit | Actueel |
Prioriteit revisit | 2 |
Laag binnen vijflaagsmodel | 2, 4 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Proactief aanbieden | Heeft bron | |
Proactief aanbieden | Is gerelateerd aan |
|
Proactief aanbieden | Is vervangen door |
|
Proactief aanbieden | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Proactief aanbieden |
Automatische dienstverlening (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Proactief aanbieden |
Persoonlijke benadering (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Proactief aanbieden |
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Proactief aanbieden |
Proactief aanbieden - API (Uitwerking) | Realiseert | Proactief aanbieden |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.