Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Afgeleide principes in dit cluster:
- Afnemer heeft inzage
De afnemer heeft inzage in de eigen informatie en het gebruik er van - Automatische dienstverlening
De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd. - Bundeling van diensten
De dienst wordt gebundeld met verwante diensten zodat deze samen met één aanvraag afgenomen kunnen worden. - No wrong door
Overheidsloketten verwijzen gericht door naar de dienst - Persoonlijke benadering
De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze. - Perspectief gebruiker
De gebruiker staat aantoonbaar centraal gedurende het (door-)ontwikkelen van diensten en ondersteunende systemen. - Proactief aanbieden
De dienst ondersteunt proactiviteit van dienstverleners binnen en buiten de organisatie - Transparante dienstverlening
Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.