Expertgroep Dienstverlening maart 2024
Bijeenkomst van Expertgroep Dienstverlening op vrijdag 1 maart 2024, 10.00-11.00 uur, locatie: online via MS Teams.
Doel: Opvolging werkgroepen, uitbouwen van strategie
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) .
De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.
Agenda[bewerken]
- Goedkeuren verslag Notulen
- Online vergadering van 4 juni valt samen met gebruikersraad: voorstel naar maandag 3 juni zelfde tijd.
- Online vergadering van 3 december valt samen met Openhuis architectuur: voorstel naar maandag 2 december zelfde tijd.
- Werkgroep Redactie, zie mail van vrijdag 23 feb. lees: sandbox
- Werkgroep Netwerk, zie sandbox met brainstorm laatste bijeenkomst sandbox
- Volgende vergadering in Doorn: 3 april van 10:00 tot 12:00 met aansluitend een lunch
Opening[bewerken]
Aanwezigen : Paul Hakse (Veiligheidsregio Friesland), Jan van Bon (Stichting Survuz), Renzo Wouters (Ministerie van Justitie), Anne Visser (Gemeente Rotterdam), Jeroen Bekaert (Ministerie van Algemene Zaken), Reda Saad (Logius), Claudia Saad, Martin Op 't Land (Ministerie van Justitie), Esther Terpstra (Justid), Martin Haagsma (Justid), Marieke Vos (ICTU), Guido van Alphen (Coreon), Monique van Dijk (Begrip), Pieter Hoekstra (Begrip)
Mededeling: Martin Op 't Land licht zijn belangstelling toe en geeft aan dat hij met Renzo heeft afgesproken dat zij vanuit hun samenwerking elkaars back up zijn. Renzo legt de nadruk op data en Martin licht toe dat zijn focus ligt op de keten, hoe zorg je dat je de diensten systematisch onderkent.
Goedkeuren verslag vergadering februari[bewerken]
Het verslag Expertgroep Dienstverlening februari 2024 is doorgenomen. Dank Monique voor het opstellen, geeft weer een duidelijke weergave van onze afgelopen meeting.
aanpassing in vergader schema[bewerken]
- Online vergadering van 4 juni valt samen met gebruikersraad: wordt nu maandag 3 juni zelfde tijd. Marieke kan helaas er dan bij zijn, i.v.m. de maandag.
- Online vergadering van 3 december valt samen met Openhuis architectuur: wordt nu maandag 2 december zelfde tijd.
Werkgroep Redactie[bewerken]
Guido licht de figuur 'Dienstverlening van de overheid aan de burgers' toe en geeft aan dat er bovenin nu gesproken wordt over algemene behoeftes van alle burgers en lager over individuele behoeftes van de individuele burger. Zie voor meer detail de Sandbox link: sandbox van Redactie, met daarbij de vraag om nog in de komende week te reageren, voordat het naar de publieke omgeving gaat. Zie ook de feedback die gegeven is op overleg pagina. Nadruk is gelegd bij de teksten, op laag 2. Hierdoor is een nieuwe manier gevonden om te omschrijven wat het basisconcept van dienstverlening kan betekenen binnen het NORA Vijflaagsmodel. Waarom een aantal aspecten aangepast zijn kan wel relevant worden voor de grotere lezersgroep. Het voorstel is om hier een nieuwsbrief item over te maken. Pieter neemt deze actie op. Jan stelt ook voor om een begeleidende tekst te maken.
Werkgroep Architectuur[bewerken]
Marcel zal gedurende periode even een stap terug doen. We doen hierbij een oproep voor leden van deze werkgroep. Renzo had met Marcel al een fraaie opzet gemaakt, zie Sandbox link:sandbox
Werkgroep Netwerk[bewerken]
De deelnemers Tom, Paul, Reda en Pieter waren vorige week bijeengekomen. Paul ligt toe hoe de bespreking is verlopen. Je kan via deze link direct mee lezen in de Sandbox link: sandbox. Jeroen kan momenteel niet de lead nemen, in de volgende werkgroep bijeenkomst kijken we wie die rol kan oppakken. Ook doelen zijn al concreter uitgewerkt en er is een begin van een lijst aangemaakt van welke netwerk events er gaande zijn. Vrijdag 8 maart komt deze werkgroep terug bijeen. Pieter ligt toe dat hij binnenkort met Victor Zuydweg gaat spreken van gebruikercentraal. Ook een oproep aan de expertgroep leden om de lijst van partijen aan te vullen. Het opnemen van de dochters van NORA is al een handige stap, stel Jan voor. Ook kwam de sessie ter sprake die we eerder gehouden hebben over de brug tussen USM en GEMMA.(Dienstverleningsconcept: VNG GEMMA werkprocessen versus USM, Universeel Service Management.). Ook wordt de interactie met GRIP op informatie van VNG Realisatie gemeld door Pieter. Marieke wijst nog op Govtechday en deelt de beschrijving van 2023 in de chat: "Het platform voor overheden, marktpartijen en startups die zich bezig houden met maatschappelijk-technische oplossingen voor de customer journey van burgers en bedrijven bij de overheid." Zij vermeld ook een mogelijke ingang (Krystle Koers) GOVTECHDAY vanuit iBestuur op 6 juni.
Volgende vergadering[bewerken]
Woensdag 3 april komen we weer fysiek bij elkaar in het gemeentehuis in Doorn. Het idee is om dan nog even stil te staan bij de laatste updates in Missie, Visie en Doelstelling. Vervolgens aandacht voor de werkgroepen, maar ook de begrippenlijst. Vul gerust aan met agenda punten, hoeft niet in de Sandbox en kan direct op de volgende pagina: Expertgroep Dienstverlening april 2024.