Betrouwbaar

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken
"Symbool Basisprincipe 9, twee handen die elkaar schudden"
 
Basisprincipe.png
Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').

Eigenschappen

IDBP09
StellingAfnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlenerDe persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers) zich aan afspraken houdt.
BeschrijvingDe beschikbaarheid en de kwaliteit van diensten voldoen aan vooraf bepaalde normen. Aangeboden informatie dient bijvoorbeeld juist, authentiek, actueel en volledig te zijn. Processen zijn zodanig ingericht dat dit is gegarandeerd en monitoring van het kwaliteitsniveau plaatsvindt.
RationaleWillen diensten voor de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. bruikbaar zijn, dan moeten ze betrouwbaar zijn. Vooral ketendiensten moeten daarop kunnen vertrouwen, omdat de mate van betrouwbaarheidDe mate waarin de organisatie zich voor de informatievoorziening kan verlaten op een informatiesysteem. De betrouwbaarheid van een informatiesysteem is daarmee de verzamelterm voor de begrippen beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid. mede de kwaliteit van hun eigen dienstverlening bepaalt. Als normen bij herhaling worden geschonden, raken afnemers geïrriteerd, gaan ze klagen en haken ze uiteindelijk af.
ImplicatiesOverheidsorganisaties onderzoeken welke kwaliteit voor de afnemers voldoende is. Deze wordt als norm vastgesteld en bekendgemaakt. Vervolgens worden er processen ingericht om de norm te handhaven en wordt er gerapporteerd over de behaalde resultaten. Waar de kwaliteit kan variëren, wordt bij de informatie vermeld wat het actuele kwaliteitsniveau is (bijvoorbeeld wanneer de informatie voor het laatst is gecontroleerd).
VoorbeeldenVoor het verlenen van een bouwvergunning is wettelijk vastgesteld dat de beslissing binnen zes of twaalf weken moet worden genomen, al naargelang de aard van de vergunning. Als aan bepaalde vereisten is voldaan, wordt de vergunning na die periode van rechtswege verleend.
ToepassingsgebiedGeneriek
OnderbouwingKwaliteitsaspecten van informatie zijn onder meer vastgelegd in de wetgeving betreffende de basisregistraties en in de Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer. Het principe vindt bovendien een basis in het artikel 'Verantwoordelijk beheer' van de BurgerServiceCode.

Relaties

VertrekpuntRelatieEindpunten
BetrouwbaarHeeft bron
BetrouwbaarIs beinvloed door

Afgeleide relaties

VertrekpuntRelatieEindpunt
Afspraken vastgelegd (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Baseline kwaliteit diensten (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Beschikbaarheid (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Continuïteit van de dienst (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Controle op juistheid volledigheid en tijdigheid (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Controleerbaarheid (Principe concept)RealiseertBetrouwbaar
De dienstverlener voldoet aan de norm (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Doelbinding (AP) (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Integriteit (Principe concept)RealiseertBetrouwbaar
Onweerlegbaarheid (principe) (Principe concept)RealiseertBetrouwbaar
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Uitgangssituatie herstellen (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Uitwisseling berichten onweerlegbaar (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe)RealiseertBetrouwbaar
Persoonlijke instellingen
Naamruimten

Varianten
Handelingen
Hulpmiddelen